Studenten onderzoek verduurzaming dienstverlening naar klanten

Verduurzaming wordt steeds belangrijker

Verduurzaming is een thema dat steeds belangrijker wordt en als bedrijf kun je er dezer tijd niet meer omheen. Ook voor onze klanten wordt het steeds belangrijker, en zoals u weet doet GBS er alles aan om klanten op hun wenken te bedienen. Daarom, als wij er met onze dienstverlening voor kunnen zorgen dat klanten hun bedrijfsvoering verduurzamen, is dat zeker het onderzoeken waard.

Onderzoek door studenten

Een Salah, Jianno, Lotte en Joy volgen een studie Commerciële Economie - Global Marketing & Sales aan de Hogeschool Rotterdam. Het aankomende half jaar voeren de derdejaars studenten onderzoek om de vraag te beantwoorden hoe GBS de dienstverlening naar klanten toe kan verduurzamen. Het doel is daarbij dus dat klanten kunnen verduurzamen door klant te zijn van GBS in plaats van bij de concurrent.

Klantenreis

Bij dat onderzoek kijken ze naar de concurrentie, de mogelijkheden die er zijn en de haalbaarheid. Maar nog belangrijker is de klantenreis. Bij het uitzoeken van de klantenreis gaat het erom dat ze zich volledig inleven in de klant en wat die ervaart in het proces vanaf het moment dat ie GBS op het internet vindt, tot het moment dat een gereviseerde tandwielkast wordt opgeleverd, of zelfs daarna . Als ze dat goed in kaart hebben gebracht is het bepalen van een eventuele verduurzaming een stuk eenvoudiger.